Marketing usług coraz częściej sięga do pojęć z pogranicza psychologii społecznej, starając się jak najlepiej opisać więź, jaka tworzy się pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą. Dlatego też w usługach osobistych, takich, jakimi są usługi fryzjerskie, pojawia się pojęcie relacji oraz zarządzania relacjami. Bo jak w inny sposób określić wzajemne oddziaływanie fryzjera i klienta oraz moment obsługi klienta w salonie fryzjerskim? I dlaczego tego oddziaływania nie można nazwać ani spotkaniem, ani przyjaźnią, ani kontaktem (a właśnie relacją)?